ATENCION AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLOGICOS

Se requiere que el aprendiz ava tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico

Chats

Internet

Navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual

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Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa

1. comprender los factores que intervienen en la atención al cliente con base en medios y herramientas tecnológicas

2.utilizar herramientas tecnológicas adecuadas para la atención al cliente de acuerdo con los estándares y políticas organizacionales

3. dar respuesta a las necesidades de los clientes de acuerdo con protocolos, políticas de la empresa y medios tecnológicos disponibles

4. reconocer los criterios de evaluación del servicio teniendo en cuenta protocolos y manuales de atención al cliente..